シチズン時計株式会社（以下「当社」）は、当社が保有するシチズン、ブローバおよびフレデリック・コンスタントの各ブランドのWebサイト内に設置したお問い合わせフォームからのお問い合わせ受付業務で利用していたシステム（以下「本件システム」）において、本件システムの提供元であり委託先事業者である株式会社スカラコミュニケーションズ（以下「SC社」）より、同社のサーバーに対する第三者による不正アクセスが発生し、当社のお客様情報を含む本件システムに保管されていたお問い合わせ情報が不正に取得された可能性があるとの報告を受けましたので、下記の通りお知らせいたします。なお、当社システムに対する不正アクセスは確認されておりません。

お客様をはじめ関係者の皆さまに、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。当社では現在、委託先事業者および外部専門機関と連携し、影響範囲の確認および再発防止に向けた対応を進めるとともに、このような重大な事象が発生したことを厳粛に受け止め、個人情報を取り扱う業務委託先事業者の管理を強化し再発防止に努めてまいります。

記

1. 概要

2026年10月3日、本件システムの提供元であり委託先事業者であるSC社のサーバーに対する第三者による不正アクセスが発生し、同社のサーバーに保存されていた当社のお客様情報が不正に取得された可能性があるとの報告を受けました。

SC社によると、不正アクセスは2026年10月2日20時33分頃から10月3日8時1分頃にかけて発生し、その後、不正アクセス経路の遮断などの緊急対応を実施しております。

2. 漏えいの可能性がある情報について

漏えいの可能性がある情報は、2026年10月3日時点で本件システムに保存されていた、当社のWebサイト内に設置した各ブランドのお問い合わせフォームからのお問い合わせ情報です。約10万名分の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報が対象となります。なお、お問い合わせ内容欄に銀行口座情報やクレジットカード情報等を記載されていた場合には、当該情報についても漏えいした可能性があります。

3. 現時点で確認されている影響

今回漏えいした可能性がある情報は、本件システムに保存されていた情報に限定されています。なお、シチズンウオッチ オフィシャルサイト等の当社のECサイト、MY CITIZENおよびシチズン オーナーズクラブ等の会員制サービス、生産システムならびに社内ネットワーク等の、当社のシステムに対するアクセスは確認されておりません。また、今回漏えいした可能性がある情報を用いてそれらの当社システムにアクセスを行うことはできません。

また、現時点で本件に起因すると考えられる二次被害は確認されておりません。

4. お客様へのお願い

当社は、Webサイト等でお客様への注意喚起を行うとともに、漏えいした可能性のあるお客様に対しては、速やかに個別連絡をいたします。お客様におかれましては、当社や関係者を装った不審なメール、SMS、電話等には十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、個人情報を提供せず、添付ファイルの開封やURLへのアクセスを行わないようお願いいたします。

5. 問い合わせ窓口について

対象となるお客様に対しては、順次、本件の内容について個別にご案内いたします。また、本件に関する専用のお問い合わせ窓口につきましては、次のとおりです。

【不正アクセスによるお客様情報の漏えいに関する専用お問い合わせフォーム】
https://contact.citizen.co.jp/m/support-202610

6. 今後の対応

当社は、対象となるお客様へのご案内を進めるとともに、委託先事業者および外部専門機関と連携し、原因究明と再発防止に取り組むとともに、このような重大な事象が発生したことを厳粛に受け止め、個人情報を取り扱う業務委託先事業者の管理を強化し再発防止に努めてまいります。

本件につきまして、当社および委託先事業者から、個人情報保護委員会への報告を行っております。また、当社から所轄の警察署への相談を行っております。

なお、当社ではWebサイト内の各ブランドからのお問い合わせ受付業務について、本件システムから他のシステムへの移行を進めている最中であり、現在は一部の継続的な対応のため限定的に利用しておりますが、新規のお問い合わせ受付には利用しておりません。本件システムの利用につきましては、2026年10月中旬をもって終了する予定であり、移行期間終了後においては本件システムに保管されているお客様の個人情報は全て削除されることとなっております。

調査の結果、新たな事実が判明した場合は速やかにお知らせいたします。

以　上