調査概要
はじめに
シチズン時計（本社：東京都西東京市、社長：戸倉敏夫）では、6月10日の「時の記念日」に先立ち、日常生活のさまざまなシーンでの『待ち時間』について、全国のビジネスパーソンを対象に調査しました。
今回は、5年前の2013年に当社が実施した同様の調査との比較に加え、新たな設問を追加し、待ち時間に関する意識を探りました。
時の記念日について
1920年（大正9年）に生活改善同盟会によって制定。“天智天皇が671年6月10日に漏刻(水時計)を設置し、初めて人々に時を知らせた”という『日本書紀』の記載が由来で、この日が「時の記念日」とされました。
調査概要
- 期間
- 2018年4月6日～8日
- 方法
- インターネットによる調査
（インターネット調査会社を通じてサンプリング・集計）
- 対象
- 20代・30代・40代・50代の全国のビジネスパーソン400人
サンプル内訳
| 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 男性 | 50人 | 50人 | 50人 | 50人 | 200人 |
| 女性 | 50人 | 50人 | 50人 | 50人 | 200人 |
- ※
- 文中・表内の百分率（パーセント）の数値は小数点第2位を四捨五入しています。
そのため、合計が100%にならない場合があります。
調査結果の概要
Q1 どのくらい待たされるとイライラしますか？
さまざまな場面・状況で、イライラを感じるまでの限界時間を聞いてみました。
公共施設などのイライラタイム
- ①
- 病院 約6割が“45分まで”が限界
- ②
- 役所 “15分まで”に約6割がイライラも、若干の緩和傾向
- ③
- 金融機関のATM “5分まで”に64.6%の人がイライラ
- ④
- 通勤時の電車の遅れ ある程度は計算済み？それでも“10分まで”に
日常生活のイライラタイム
- ①
- エレベーター 約6割が“1分～1分超で”イライラ
- ②
- 歩行者として信号を待つ 約6割が“1分～1分超”でイライラ
- ③
- スーパー、コンビニのレジ待ち コンビニの方が早さが求めらるが、その差は縮まる
- ④
- ファストフード店で商品が出てくるまで “3分まで”でイライラ
- ⑤
- ランチタイムの飲食店での空席待ち 女性の方が待ち時間に寛容な傾向
- ⑥
- ランチタイム時、注文した料理が運ばれるまで 約5割が“10分まで”にイライラ
- ⑦
- 居酒屋で最初の1杯が出てくるまでの時間 5分以内に乾杯したい男性 女性は提供時間に寛容
- ⑧
- 外出先でのトイレ待ち 「3分」「5分」が上位。
- ⑨
- 電話口で待たされる時間 “30秒以内”の取次ぎが理想
IT時代のイライラタイム
- ①
- スマホでウェブコンテンツにつながるまでの時間 “10秒以内”が一般的な感覚
- ②
- 携帯電話にメールを送信してから、返信があるまで メール返信は“1時間以内”に
- ③
- 無料通話アプリに、返信があるまで メールより若干早い返信、求められる
- ④
- 国内のネットショッピングで購入した商品が自宅に届くまで 利用者は意外とのんびり
全体を通して女性は待ち時間に寛容な傾向
Q2 行列して順番を待つとき、待ち時間をどの程度覚悟しますか？
待つのがあたりまえの状況で、どの程度待ち時間を覚悟しているかを聞いてみました。
- ①
- 人気飲食店の入店待ち 女性の方が待ち時間を覚悟
- ②
- 深夜タクシーの待ち時間 過半数が「15分」を覚悟、「30分」が限界
- ③
- テーマパークの人気アトラクション待ち 女性の方が辛抱強い
- ④
- 携帯ショップの順番待ち15分～30分待つのを覚悟
Q3 待ち時間をゼロにできるとしたら、どの時間をなくしたいですか？
これまで挙げた全項目の中から、待ち時間をゼロにしたいものを3つ選んでもらいました。
◆ゼロにしたい待ち時間ベスト3は
「病院」、「人気アトラクション」、「トイレ待ち」
「病院」、「人気アトラクション」、「トイレ待ち」
Q4 取引先に訪問して、面会までに待ち時間ができたとします。もしも以下の待ち時間ができたら、あなたは何をして過ごしますか？
取引先に訪問して、面会までに待ち時間ができたら、何をするか？を聞いてみました。
◆待ち時間のスマホ本位時代！！
一方で、「本や雑誌を読む」というアナログな行為も根強い
一方で、「本や雑誌を読む」というアナログな行為も根強い