意識調査

「10秒」（30.8%）、「5秒」（21.0%）がボリュームゾーンです。

2013年と比べて、“5秒まで”（「3秒」「5秒」の合計）の回答が7.3ポイント増加しました。高速規格のデータ通信が登場し、すぐにつながることが求められているようです。

年代別に見ると、20代では“10秒まで”（「3秒」～「10秒」の合計）に約7割（67.0%）の回答が集中しており、最も早さを求めています。

トップは「1時間超」（53.8%）でしたが、“1時間以内”（「1分」～「1時間」の合計）でも46.2%がイライラを感じています。相手をイライラさせないためには、“1時間以内”の返信が目安のようです。

利用者が増加しているネットショッピングですが、配送のスピード競争が激化しており、同日中に届くというサービスも増えてきました。

商品が届くまでの待ち時間は「3日」でイライラという人が25.8%。「7日超」という人が16.0%。「5日」という人が14.0%です。スピード競争の一方で、消費者は意外とのんびり構えています。