意識調査

ある程度の待ち時間を覚悟しなければならないのが病院です。

結果は「30分」が最も多く（36.3%）、次いで、「1時間」（26.0%）、「45分」（14.8%）と続きます。“45分まで”^※で既に6割（60.4%）の人がイライラを感じています。

2018年の調査でも、“45分まで”は61.1%とほぼ同じ。近年は病院側も待ち時間対策に力を入れていますが、「45分以内」がひとつの目安のようです。

役所の待ち時間は、「15分」（28.0%）でイライラするという人が最多でした。

18年調査と比べ、「5分」、「10分」の割合が減り、一方、「30分」、「30分超」は増えており、少し気長になっています。

“役所は待つところ”という認識が定着しているということでしょうか。最近はオンライン窓口予約を導入している自治体もありますが、まだ一部のようです。

金融機関のATMの行列は「5分」（34.3%）がトップ。次いで「10分」（28.0%）、「3分」（22.0%）となりました。“5分まで”^※に過半数（56.3%）がイライラを感じていますが、18年調査より「10分」以上の各時間が増えており、気長になっています。

統廃合によるATM店舗の減少により、その分混んでいることもあり、並ぶのが当たり前という感覚になっているのでしょうか。また、キャッシュレス化が進みネットバンキングが普及していることで、逆にATMに行くときは並ぶ覚悟が出来ているということかもしれません。

「10分」（28.5%）がトップ、次いで「5分」（21.3%）でした。“10分まで”では6割強（62.6%）がイライラを感じており、18年調査（66.8%）とほぼ同じです。日本の鉄道は定刻運行が当たり前になっているため、慌ただしい通勤時に電車が10分遅れると致命的です。