- Q2-1
-
電話対応には、一定の共通認識あり
下記は主にビジネス行動で使われる言葉ですが、何時頃もしくはどのくらいの長さと感じますか？
- ①
電話で ちょっとお待ちください
待たせても30秒以内
（単位：%）
| 5秒 | 10秒 | 20秒 | 30秒 | 40秒 | 50秒 | 1分 | 1分30秒 | 平均値 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全体 | 4.3 | 31.3 | 19.8 | 32.3 | 1.3 | 0.5 | 10.3 | 0.5 | 24.3秒 |
| 男性 | 3.0 | 28.0 | 18.0 | 37.0 | 1.0 | 1.0 | 11.5 | 0.5 | 25.9秒 |
| 女性 | 5.5 | 34.5 | 21.5 | 27.5 | 1.5 | 0.0 | 9.0 | 0.5 | 22.7秒 |
| 20代 | 2.0 | 28.0 | 16.0 | 34.0 | 3.0 | 2.0 | 14.0 | 1.0 | 27.8秒 |
| 30代 | 4.0 | 24.0 | 19.0 | 40.0 | 0.0 | 0.0 | 13.0 | 0.0 | 26.2秒 |
| 40代 | 3.0 | 42.0 | 20.0 | 26.0 | 1.0 | 0.0 | 8.0 | 0.0 | 21.3秒 |
| 50代 | 8.0 | 31.0 | 24.0 | 29.0 | 1.0 | 0.0 | 6.0 | 1.0 | 21.9秒 |
電話の「ちょっとお待ちください」は、「30秒」（32.3%）、「10秒」（31.3%）、「20秒」（19.8%）の順でした。待たせても30秒以内といったところが一般的な感覚です。
電話の相手を30秒以上待たせると、「長く待たされている」と感じる人が多いと言えます。
- ②
折り返しお電話します
遅くとも10分以内に
（単位：%）
| 1分後 | 3分後 | 5分後 | 10分後 | 20分後 | 30分後 | 1時間後 | 平均値 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全体 | 0.8 | 7.8 | 28.5 | 35.0 | 5.8 | 14.8 | 7.5 | 15分14秒 |
| 男性 | 0.5 | 9.0 | 27.5 | 33.5 | 5.0 | 18.0 | 6.5 | 15分18秒 |
| 女性 | 1.0 | 6.5 | 29.5 | 36.5 | 6.5 | 11.5 | 8.5 | 15分10秒 |
| 20代 | 1.0 | 7.0 | 18.0 | 39.0 | 9.0 | 14.0 | 12.0 | 18分13秒 |
| 30代 | 1.0 | 5.0 | 27.0 | 36.0 | 6.0 | 19.0 | 6.0 | 15分36秒 |
| 40代 | 0.0 | 12.0 | 32.0 | 35.0 | 5.0 | 9.0 | 7.0 | 13分21秒 |
| 50代 | 1.0 | 7.0 | 37.0 | 30.0 | 3.0 | 17.0 | 5.0 | 13分46秒 |
ビジネスにおける電話の折り返しは「10分後」（35.0%）、「5分後」（28.5%）が一般的な感覚のようで、遅くとも10分以内に折り返すのが常識のようです。
一方、「30分」から「1時間後」という人が20代（26.0%）・30代（25.0%）で4人に1人おり、40・50代に比べてややスロー感覚です。
- ③
電話が込み合っています
しばらく経っておかけ直しください 5分～10分後に
（単位：%）
| 5秒後 | 15秒後 | 30秒後 | 1分後 | 3分後 | 5分後 | 10分後 | 平均値 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全体 | 0.5 | 2.8 | 5.8 | 13.8 | 15.5 | 30.5 | 31.3 | 5分17秒 |
| 男性 | 0.5 | 2.5 | 6.5 | 15.0 | 17.0 | 29.0 | 29.5 | 5分05秒 |
| 女性 | 0.5 | 3.0 | 5.0 | 12.5 | 14.0 | 32.0 | 33.0 | 5分28秒 |
| 20代 | 2.0 | 3.0 | 4.0 | 19.0 | 15.0 | 30.0 | 27.0 | 4分52秒 |
| 30代 | 0.0 | 2.0 | 6.0 | 11.0 | 10.0 | 30.0 | 41.0 | 6分02秒 |
| 40代 | 0.0 | 2.0 | 7.0 | 16.0 | 11.0 | 34.0 | 30.0 | 5分13秒 |
| 50代 | 0.0 | 4.0 | 6.0 | 9.0 | 26.0 | 28.0 | 27.0 | 5分00秒 |
電話が混み合っている時にアナウンスされるのが「しばらく経っておかけ直しください」。かけ直すのは「10分後」（31.3%）、「5分後」（30.5%）、「3分後」（15.5%）の順で、平均値は約5分でした。
3分以上経ってからかけ直す人が8割（77.3%）と、予想以上に辛抱強いようです。
一方、20代は「1分」以内という“すぐにかけ直す派”が3割近くおり、他の年代より多いようです。