- Q2
-
ビジネス行動で使われる下記の言葉は、どのくらいの時間を指すと感じますか？
電話対応の目安
- ①
（電話で）ちょっとお待ちください
待たせても30秒～1分以内
（単位：%）
| 全体 | 男性 | 女性 | |
|---|---|---|---|
| 5秒 | 1.3 | 1.0 | 1.5 |
| 10秒 | 10.5 | 10.5 | 10.5 |
| 20秒 | 12.5 | 14.0 | 11.0 |
| 30秒 | 28.8 | 26.5 | 31.0 |
| 40秒 | 3.8 | 5.0 | 2.5 |
| 50秒 | 2.5 | 3.5 | 1.5 |
| 1分 | 27.3 | 25.5 | 29.0 |
| 1分30秒 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 3分 | 3.8 | 3.0 | 4.5 |
| 5分 | 1.3 | 1.5 | 1.0 |
| 10分 | 0.5 | 1.0 | 0.0 |
| 20分 | 0.3 | 0.5 | 0.0 |
| 30分 | 0.0 | 0.0 | 0.0 |
| 1時間 | 0.3 | 0.5 | 0.0 |
| 平均値 | 1分4秒 | 1分17秒 | 49秒 |
電話の「ちょっとお待ちください」は、「30秒」（28.8%）、「1分」（27.3%）、「20秒」（12.5%）の順でした。「30秒まで」では過半数（53.1%）、「1分まで」では8割強（86.9%）となり、待たせても“30秒～1分以内”といったところがZ世代の一般的な感覚です。
逆に言えば、電話の相手を1分以上待たせると「待たされている」と感じる人が多いと言えます。
- ②
折り返しお電話します
遅くとも10分以内に
（単位：%）
| 全体 | 男性 | 女性 | |
|---|---|---|---|
| 1分 | 4.0 | 2.5 | 5.5 |
| 1分30秒 | 3.3 | 3.0 | 3.5 |
| 3分 | 6.3 | 9.5 | 3.0 |
| 5分 | 21.8 | 26.0 | 17.5 |
| 10分 | 25.5 | 23.5 | 27.5 |
| 20分 | 6.0 | 6.0 | 6.0 |
| 30分 | 15.8 | 12.5 | 19.0 |
| 1時間 | 17.5 | 17.0 | 18.0 |
| 平均値 | 20分20秒 | 19分9秒 | 21分31秒 |
ビジネスにおける電話の折り返しは「10分後」（25.5%）、「5分後」（21.8%）が一般的な感覚のようで、遅くとも10分以内に折り返すのが、この世代の一般的な感覚のようです。
一方、「30分」から「1時間後」というスロー感覚の人も3人に1人程度（33.3%）います。
- ③
（ただ今電話が込み合っています）しばらく経っておかけ直しください
5分～10分後にかけ直す
（単位：%）
| 全体 | 男性 | 女性 | |
|---|---|---|---|
| 5秒 | 1.8 | 2.0 | 1.5 |
| 10秒 | 2.8 | 3.0 | 2.5 |
| 20秒 | 2.5 | 1.5 | 3.5 |
| 30秒 | 5.8 | 6.5 | 5.0 |
| 40秒 | 3.3 | 4.5 | 2.0 |
| 50秒 | 0.8 | 1.0 | 0.5 |
| 1分 | 13.3 | 15.0 | 11.5 |
| 1分30秒 | 5.8 | 3.5 | 8.0 |
| 3分 | 9.8 | 10.0 | 9.5 |
| 5分 | 16.5 | 16.0 | 17.0 |
| 10分 | 19.0 | 21.0 | 17.0 |
| 20分 | 1.8 | 1.5 | 2.0 |
| 30分 | 11.3 | 9.0 | 13.5 |
| 1時間 | 6.0 | 5.5 | 6.5 |
| 平均値 | 10分37秒 | 9分47秒 | 11分28秒 |
電話が混み合っている時にアナウンスされるのが「しばらく経っておかけ直しください」。かけ直すのは「10分後」（19.0%）、「5分後」（16.5%）、「1分後」（13.3%）の順で、平均値は約10分37秒でした。5分～10分後にかけ直すのが一般的な感覚のようです。