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ビジネスパーソンの「待ち時間」意識調査
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総合病院では半数強が『30分』の待ち時間でイライラ


Q

どのくらい待たされるとイライラしますか?

1

総合病院で、どのくらい待たされるとイライラしますか?

総合病院では半数強が『30分』の待ち時間でイライラ

総合病院 ―― 半数強が『30分』でイライラ

(%)
  全体 男性 女性 20代 30代 40代〜
15分 7.3 8.2 6.1 12.6 5.2 4.0
30分 47.3 51.8 41.7 47.2 49.4 43.6
45分 15.3 15.0 15.6 17.3 13.4 15.8
1時間 22.8 20.0 26.1 15.0 25.0 28.7
1時間30分 4.3 3.2 5.6 3.9 2.9 6.9
2時間 2.5 1.4 3.9 3.9 2.3 1.0
3時間
3時間以上 0.8 0.5 1.1 1.7

“待たされる”といえば真っ先に思い浮ぶ場所かもしれません。その分待つことをある程度覚悟している訳ですが、結果は『30分』(47.3%)という人が最も多く、『15分』(7.3%)と合わせると54.6%と半数強が“30分”でイライラを感じています。
『30分』までの数字を男女比で見ますと、男性は60.0%、女性47.8%とかなりの差が見られ、女性の方が病院慣れしているようです。年代(20代・30代・40代以上)が上がるほど『1時間』の数字が高くなっている(15.0%<25.0%<28.7%)のは、長く待たされる所という感覚が高年代ほど意識付けられているのかもしれません。

2

役所で、どのくらい待たされるとイライラしますか?

役所では『10分』経つと過半数が、『15分』で8割強がイライラ

役所 ―― 『10分』経つと過半数が、『15分』で8割強がイライラ

(%)
  全体 男性 女性 20代 30代 40代〜
5分 13.8 13.6 13.9 16.5 13.4 10.9
10分 40.3 40.0 40.6 40.9 41.9 36.6
15分 29.0 30.9 26.7 27.6 28.5 31.7
20分 10.3 9.1 11.7 9.4 9.9 11.9
30分 5.0 4.5 5.6 3.9 4.1 7.9
30分以上 1.8 1.8 1.7 1.6 2.3 1.0

『10分』(40.3%)が最も多く、『15分』(29.0%)、『5分』(13.8%)の順でした。“10分”経つと過半数(54.1%)が、“15分”経ってしまうと8割以上(83.1%)の人が不機嫌になっていることになります。

3

金融機関のATMで、どのくらい待たされるとイライラしますか?

金融機関のATMでは『3分』から『5分』で7割以上がイライラ

金融機関のATM ――『3分』から『5分』が7割以上

(%)
  全体 男性 女性 20代 30代 40代〜
3分 30.3 33.2 26.7 33.9 28.5 28.7
5分 42.8 41.8 43.9 44.9 44.2 37.6
10分 21.3 20.9 21.7 15.0 21.5 28.7
15分 4.0 2.7 5.6 4.7 3.5 4.0
20分以上 1.8 1.4 2.2 1.6 2.3 1.0

7割以上が『3分』(30.3%)ないし『5分』(42.8%)と回答しています。年代比では、『10分』が40代以上で3割近く(28.7%)おり、20代(15.0%)、30代(21.5%)に比べやや気長のようです。

4

通勤時の電車の遅れで、どのくらい待たされるとイライラしますか?

通勤時の電車では『5分』遅れたら半数強がイライラ

通勤時の電車の遅れ ―― 『5分』遅れたら半数強がイライラ

(%)
  全体 男性 女性 20代 30代 40代〜
3分 25.3 24.5 26.1 31.5 26.2 15.8
5分 31.3 30.5 32.2 29.9 29.7 35.6
10分 27.5 26.4 28.9 22.0 32.6 25.7
15分 7.5 8.6 6.1 9.4 5.2 8.9
20分 2.8 3.2 2.2 3.9 1.2 4.0
30分 2.5 2.7 2.2 0.8 2.3 5.0
30分以上 3.3 4.1 2.2 2.4 2.9 5.0

通勤時の電車の遅れは、せっかくの早起きが台無しになります。『3分』(25.3%)と『5分』(31.3%)を合わせると半数以上(56.6%)が“5分”の遅れでイライラを感じています。『10分』になると8割強(84.1%)に達しますが、1993年の当社調査では、“10分でイライラ”が半数強(55.6%)でしたので、この10年間でせっかち度が大幅に進んだようです。

5

飛行機の出発遅れで、どのくらい待たされるとイライラしますか?

飛行機の出発遅れは、『30分』で6割強がイライラ

飛行機の出発遅れ ―― 『30分』で6割がイライラ

(%)
  全体 男性 女性 20代 30代 40代〜
15分 19.8 21.4 17.8 21.3 20.9 15.8
30分 41.3 38.2 45.0 40.2 45.3 35.6
45分 12.8 9.5 16.7 15.7 7.6 17.8
1時間 20.8 24.5 16.1 17.3 20.9 24.8
1時間30分 1.3 0.9 1.7 3.1 1.0
2時間 1.8 1.8 1.7 2.4 1.7 1.0
2時間以上 2.5 3.6 1.1 3.5 4.0

『15分』(19.8%)、『30分』(41.3%)を合わせると6割強(61.1%)が“30分”経つとイライラを感じるようです。『45分』になるとこの数字は73.9%に達します。

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